Correos electrónicos posteriores a la compra

Es posible que hayas oído que el marketing por correo electrónico te ayuda a vender más, a convertir como loco y tiene el mejor retorno de la inversión de todos los canales de marketing.

Todas estas afirmaciones son ciertas, pero se te perdonaría si pensaras que el correo electrónico siempre se trata de vender, vender y vender. El marketing por correo electrónico es un canal de ventas poderoso, pero no se trata solo de concretar la venta; también se trata de fomentar la conexión.

Tus nuevos clientes están preparados y listos para convertirse en fanáticos entusiastas, y puedes usar el correo electrónico para ayudarlos a llegar allí más rápido. Esas primeras interacciones después de la compra son cruciales para establecer el tono y crear una impresión positiva duradera.

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¿La mejor parte? Aumentar las tasas de retención de clientes (convertir a los compradores primerizos en clientes leales) puede afectar drásticamente a tu negocio. Incluso un pequeño aumento en la retención de clientes puede generar un aumento significativo en la rentabilidad.

Entonces sí, crear fanáticos puede no ser lo mismo que aumentar tus tasas de conversión, pero sigue siendo importante para el resultado final de tu negocio. Al construir relaciones y crear una experiencia memorable después de la compra, está invirtiendo en el éxito a largo plazo de su marca.

Esta guía profundizará en los correos electrónicos posteriores a la compra, explorará por qué son tan cruciales, compartirá ejemplos de marketing por correo electrónico de la vida real para inspirar su próxima campaña y brindará consejos prácticos para crear correos electrónicos que hagan que sus clientes regresen por más.

¿Qué son los correos electrónicos posteriores a la compra?
Los correos electrónicos posteriores a la compra son mensajes de correo electrónico automatizados que envía después de que un cliente compra algo, a menudo como parte de una campaña. Estas campañas se envían en diferentes momentos: inmediatamente después de la compra, durante la entrega y días después de que haya llegado el producto.

Una serie de correos electrónicos posteriores a la compra contiene correos electrónicos transaccionales y orientados a las ventas. Por ejemplo, enviar un correo electrónico de confirmación de envío para informar al cliente que su pedido está en camino. Los correos electrónicos de venta adicional y venta cruzada son correos electrónicos posteriores a la compra poderosos que brindan valor después de la primera compra y alientan a los clientes a volver por más.

Estos correos electrónicos suelen contener detalles como:

Número de pedido
Recibos
Detalles del producto
Información de envío
Información de contacto para soporte
9 ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra
Correos electrónicos de confirmación de pedido
Confirmación de envío
Correos electrónicos de información de procedimientos
Correos electrónicos de recordatorio
Correos electrónicos de encuesta
Correos electrónicos de información del cliente
Correos electrónicos de sorpresa y deleite
Correos electrónicos de contenido generado por el usuario
Venta adicional/venta cruzada

 Correos electrónicos de confirmación de pedido
Un simple agradecimiento es muy útil. Aunque puede parecer un consejo sencillo, un correo electrónico de confirmación de pedido es una excelente manera de generar confianza con los clientes después de que hayan realizado una compra.

Un mensaje de agradecimiento divertido o interesante que represente la marca puede ayudarlo a destacarse cuando sea el primer paso en la mente de su cliente: justo después de que haya entregado su información de pago y se haya comprometido con su compra.

Todos esperan un correo electrónico de confirmación, y los correos electrónicos transaccionales obtienen excelentes tasas de apertura, hasta el doble de la tasa de apertura promedio de los correos electrónicos promocionales. ¿Por qué no aprovechar esta oportunidad para conectar con sus clientes?

Confirmación de envío
Cuando los clientes piden algo en línea, una de sus preocupaciones más urgentes es cuándo llegará el pedido a su puerta.

Los correos electrónicos de notificación de envío no solo son útiles, sino que son esperados. Pero no es necesario que se limite a los correos electrónicos estándar que dicen "Hola, tu pedido está en camino". Con un poco de creatividad, puede convertir estos mensajes transaccionales en puntos de contacto de marca memorables.

Si usa Shopify Shipping, puede personalizar sus notificaciones por correo electrónico para incluir el color de su marca, el logotipo e incluso la redacción de la notificación. Encontrará esas opciones en Configuración en la sección Notificaciones. Una vez allí, puede agregar su logotipo, establecer su tamaño y agregar el color de su marca para crear una experiencia coherente y acorde con la marca.

Como beneficio adicional, puede ir más allá de las notificaciones de envío automáticas y hacer un seguimiento de los clientes unos días después de que llegue su pedido para ver si tienen alguna pregunta o necesitan algo más. Es un buen detalle para asegurarse de que estén contentos con su pedido, que es la base para convertir a un cliente en un fan.

Correos electrónicos con información sobre procedimientos
No importa lo que venda, habrá personas que necesiten un poco de ayuda adicional para aprovechar al máximo su producto.
La información que puede ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo su compra es excelente para enviar después de que hayan tenido un producto durante unos días o semanas. Puede enviar:

Publicaciones de blog existentes. Si ya ha tratado los temas en su blog, ¿por qué no reutilizarlos para un correo electrónico o enviar a las personas un enlace a la publicación?
Nuevo contenido instructivo. Escuche a sus clientes y revise sus correos electrónicos de soporte. ¿Hay alguna pregunta que le hagan con frecuencia los nuevos clientes o algo que la mayoría de las personas suelen pasar por alto?
Una serie de tutoriales. Si su producto es muy detallado (patrones de tejido y productos tecnológicos son algunos de los que se me ocurren), ¿podría enviar varios correos electrónicos para asegurarse de que los nuevos clientes aprovechen al máximo su compra?
Tenga en cuenta a su audiencia mientras genera ideas para contenido instructivo útil. Piense en lo que ya saben y en qué aspectos puede completar de manera útil los vacíos de información relacionados con su producto. Después de todo, usted es el experto en su industria, así que piense en qué consejos podría ofrecerles:

Si se dedica a la moda, podría enviar ejemplos y consejos sobre cómo combinar prendas.

Si vende artículos de decoración para el hogar, podría enviarles a los clientes habituales consejos útiles sobre cómo decorar diferentes habitaciones.

Si vende alimentos o suministros de cocina, podría enviarles recetas.

Si vende productos para mascotas, podría enviarles artículos útiles sobre el cuidado y el adiestramiento de las mascotas.
Si vende láminas artísticas, podría ayudar a las personas a descubrir cómo y dónde exhibir su arte en sus hogares.
Los ejemplos podrían continuar indefinidamente, pero el punto es que, sin importar cuáles sean sus productos o en qué industria se encuentre, puede ofrecer información útil a sus clientes para mantenerlos interesados ​​y que regresen por más.

Correos electrónicos de recordatorio

Hay muchas razones por las que alguien podría haber dejado de usar lo que compró de usted.

Tal vez venda suplementos para acompañar un programa de ejercicios y la persona se descuidó en la tercera semana y siente que no puede volver a hacerlo. Tal vez venda un producto digital y sepa que la gente tiende a estar ocupada y deja de usarlo después de aproximadamente una semana.
Sea cual sea su producto, considere las razones por las que sus clientes podrían dejar de usarlo antes de obtener el efecto deseado. Enviar recordatorios oportunos para ayudarlos a aprovechar al máximo su compra puede ser una excelente manera de construir relaciones y garantizar que los clientes obtengan el valor de su dinero.

Cómo segmentar los correos electrónicos posteriores a la compra
Segmentar a los clientes y adaptar los correos electrónicos posteriores a la compra para reflejar sus situaciones, preferencias e intereses específicos aumenta las posibilidades de realizar ventas. Hay dos formas habituales de segmentar los correos electrónicos posteriores a la compra.

1. Segmentación demográfica
Al igual que otros tipos de campañas de correo electrónico, puede segmentar a los clientes por datos demográficos y adaptar los mensajes posteriores a la compra en función de atributos específicos. Las opciones de segmentación pueden incluir:

Edad
Sexo
Ubicación
Etapa de la vida
Puesto de trabajo

Use esta información para enviar recomendaciones de productos personalizadas o ventas adicionales para grupos de edad específicos o para aquellos que viven en una ubicación particular. Cuanto más específicos sean sus correos electrónicos, más probabilidades habrá de que resuenen en sus clientes e impulsen las ventas.

2. Segmentación del historial de compras
Una vez que un cliente le haya comprado un producto, puede segmentarlo en función de información específica, como qué compró, cuánto gastó y con qué frecuencia volvió a comprarle. Este tipo de segmentación puede ayudarte a personalizar las ofertas y recomendaciones en función de sus preferencias de productos, estilo o presupuesto.

Por ejemplo, si alguien te compra habitualmente zapatos de 50 dólares en invierno, puedes enviarle un correo electrónico dirigido a promocionar tu última línea de zapatos de 50 dólares a medida que se acerca el invierno.

Comparaciones de campañas de correo electrónico posteriores a la compra
Las métricas de marketing por correo electrónico asociadas con tus campañas posteriores a la compra a menudo diferirán (a veces de forma radical) de los resultados de tus campañas de marketing por correo electrónico habituales.

Según el último informe comparativo de marketing por correo electrónico de Klaviyo, los correos electrónicos posteriores a la compra tienen una tasa de clics media del 61,68 %, una tasa de clics media del 3,97 % y una tasa media de pedidos realizados del 0,54 %.

Este promedio varía según el tipo de producto que vendas. Por ejemplo, las marcas que venden artículos deportivos tienden a tener tasas de apertura posteriores a la compra más altas (64,44 %) que las marcas del sector de la salud y la belleza (58,67 %).

A continuación se muestran las tasas promedio de apertura, clic y conversión de correos electrónicos posteriores a la compra en diferentes industrias.

Tasa de apertura de la industria (%) Tasa de clics (%) Tasa de conversión (%)
Ropa y accesorios 62,64 3,87 0,60
Automoción 63,16 5,33 0,70
Electrónica 62,09 5,24 0,53
Alimentos y bebidas 61,18 3,85 0,63
Ferretería y mejoras para el hogar 61,76 4,66 0,63
Salud y belleza 58,67 3,25 0,43
Hogar y jardín 64,26 4,58 0,53
Joyería 63,51 4,38 0,55
Suministros de oficina 60,54 3,19 0,43
Artículos deportivos 64,44 5,15 0,66
Juguetes y pasatiempos 61,97 4,36 0,53
Estos puntos de referencia proporcionan una base sólida para establecer los objetivos de su campaña de correo electrónico posterior a la compra. Sin embargo, no dude en apuntar más alto. Con las estrategias adecuadas y un compromiso con la optimización continua, puede superar estos promedios y convertir sus correos electrónicos posteriores a la compra en un poderoso impulsor de la lealtad del cliente y los ingresos.

7 consejos para correos electrónicos posteriores a la compra
¿Necesita un poco de ayuda adicional para crear la mejor campaña posterior a la compra? Aquí hay siete consejos de profesionales del marketing para crear correos electrónicos divertidos y atractivos que deleiten a los clientes.

1. Concéntrese en una buena redacción
“Una de las mejores formas de mejorar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico posterior a la compra es asegurarse de que estén bien escritos. La gran mayoría de nosotros estamos acostumbrados al protocolo de correo electrónico posterior a la compra porque realizamos bastantes transacciones en línea”, dice Robert Warner, director de marketing de VirtualValley.

“Una buena redacción es esencial si desea que las personas lo recuerden después de leer sus correos electrónicos. El objetivo aquí es comunicar información vital de una manera que sea inconfundible y fácil de recordar, manteniendo un tono claro y distintivo”.

Tómese el tiempo para crear mensajes que resuenen y dejen una impresión duradera. No se conforme con un texto genérico y olvidable.

2. Asegúrese de que sus clientes estén satisfechos con su compra
“Las empresas de comercio electrónico enviarán correos electrónicos de confirmación como una cuestión de práctica, pero a menudo no se aseguran de que todo llegó a la satisfacción del cliente y pierden una oportunidad de venta. La mayoría de las empresas que realizan muchos envíos enviarán una confirmación de compra, así como una para notificar al cliente que su pedido se realizó, pero estos no ofrecen una excelente oportunidad de venta, ya que el cliente no ha tenido la oportunidad de evaluar el producto y el servicio”, dice Cody Candee, fundador y director ejecutivo de Bounce.

“Sin embargo, al enviar un correo electrónico posterior a la compra una semana después del envío, preguntando si su pedido llegó y si estaba satisfecho con el producto, no solo demuestra su preocupación por que se cumplieran las necesidades del cliente, sino que también le brinda la oportunidad de promocionar productos similares y crear una experiencia de cliente más personalizada.

“Al enviar un correo electrónico de confirmación posterior a la compra para la recepción de los productos, muestra los valores de su empresa al poner al cliente en primer lugar y, al mismo tiempo, puede aprovechar la satisfacción del cliente con más promociones”.

Aproveche esta oportunidad crucial para consultar con sus clientes y asegurarse de que estén contentos con sus compras. Comunicación proactiva